Chính sách bảo hành

Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm được FEEKA công bố có chế độ bảo hành. Thời hạn bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được thể hiện tại trang thông tin sản phẩm hoặc tài liệu đi kèm.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Được mua từ Feekahome.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của FEEKA;
Vẫn còn trong thời hạn bảo hành;
Xuất hiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất;
Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

FEEKA có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn;
Rơi vỡ, va đập, biến dạng do tác động bên ngoài;
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự kiện bất khả kháng;
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm;
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Phương thức bảo hành

Tùy từng trường hợp cụ thể, FEEKA có thể áp dụng một trong các hình thức:

Sửa chữa;
Thay thế linh kiện;
Đổi sản phẩm tương đương;
Hoàn tiền theo chính sách của FEEKA.

Chi phí bảo hành

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, FEEKA chịu các chi phí xử lý theo chính sách hiện hành.

Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh hoặc video mô tả lỗi.
Bước 3: FEEKA tiến hành xác minh.
Bước 4: Thông báo phương án xử lý bảo hành.
Bước 5: Hoàn tất việc sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc giải pháp tương ứng.