Chính sách vận chuyển

  1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả đơn hàng được đặt trên website Feekahome.vn.

FEEKA thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển hợp pháp, bao gồm Viettel Post và các đơn vị vận chuyển khác (nếu có).

  1. Thời gian xử lý đơn hàng
  • Đơn hàng được xác nhận trong giờ hành chính sẽ được xử lý trong thời gian từ 01 đến 03 ngày làm việc.
  • Các đơn hàng phát sinh ngoài giờ hành chính, ngày nghỉ hoặc ngày lễ có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, FEEKA sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

  1. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Nội thành các thành phố lớn: từ 01 đến 05 ngày làm việc.
  • Các tỉnh thành khác: từ 03 đến 10 ngày làm việc.
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: theo thời gian thực tế của đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng không bao gồm các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, gián đoạn vận chuyển hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát của FEEKA.

  1. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được hiển thị tại thời điểm khách hàng đặt hàng hoặc theo chương trình ưu đãi được công bố trên website.

FEEKA có quyền áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển theo từng thời điểm.

  1. Trách nhiệm giao nhận

FEEKA có trách nhiệm:

  • Đóng gói hàng hóa phù hợp;
  • Bàn giao hàng hóa đúng thông tin đơn hàng;
  • Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến vận chuyển.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng;
  • Phối hợp nhận hàng đúng thời gian;
  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.
  1. Các trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể bị hủy hoặc giao lại trong các trường hợp:

  • Không liên lạc được với người nhận;
  • Sai địa chỉ nhận hàng;
  • Người nhận từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng;
  • Các trường hợp bất khả kháng.

Chi phí phát sinh do lỗi từ phía khách hàng có thể được khách hàng thanh toán theo thực tế.