Chính sách kiểm hàng

  1. Quyền kiểm hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi xác nhận nhận hàng.

Việc kiểm tra nhằm đối chiếu:

  • Tên sản phẩm;
  • Số lượng sản phẩm;
  • Tình trạng bao bì;
  • Tình trạng hư hỏng bên ngoài (nếu có).
  1. Phạm vi kiểm hàng

Khách hàng không được sử dụng thử sản phẩm hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm trong quá trình kiểm hàng.

Việc mở niêm phong (nếu có) phải tuân theo hướng dẫn của đơn vị vận chuyển và quy định của FEEKA.

  1. Trường hợp phát hiện bất thường

Nếu phát hiện:

  • Thiếu sản phẩm;
  • Sai sản phẩm;
  • Hàng hóa bị vỡ, móp, biến dạng;
  • Bao bì có dấu hiệu bị mở hoặc can thiệp;

khách hàng cần:

  • Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng;
  • Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng;
  • Liên hệ với FEEKA qua hotline hoặc email trong thời gian sớm nhất.
  1. Xử lý khiếu nại

Sau khi tiếp nhận thông tin, FEEKA sẽ tiến hành xác minh và phản hồi trong thời gian phù hợp.

Các yêu cầu phát sinh sau khi khách hàng đã nhận hàng và không có bằng chứng chứng minh tình trạng ban đầu của đơn hàng có thể cần thêm thời gian xác minh hoặc không đủ căn cứ để giải quyết.