Chính sách đổi trả và hoàn tiền

  1. Mục đích

FEEKA mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và minh bạch cho khách hàng. Chính sách này quy định các điều kiện đổi trả và hoàn tiền đối với sản phẩm được mua tại Feekahome.vn.

  1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất;
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
  • Giao sai sản phẩm;
  • Giao thiếu sản phẩm theo đơn hàng.
  1. Điều kiện tiếp nhận đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng:

  • Còn nguyên trạng;
  • Không có dấu hiệu sử dụng vượt quá mức cần thiết để kiểm tra hàng hóa;
  • Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có);
  • Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
  1. Trường hợp không áp dụng đổi trả

FEEKA có quyền từ chối đổi trả đối với:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng;
  • Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa;
  • Sản phẩm hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
  • Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả nêu trên.
  1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành, việc xử lý được thực hiện theo Chính sách bảo hành.

  1. Chi phí đổi trả
  • Trường hợp lỗi thuộc về FEEKA hoặc đơn vị vận chuyển: FEEKA chịu toàn bộ chi phí.\
  • Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm không do lỗi: chi phí phát sinh (nếu có) do khách hàng thanh toán.
  1. Chính sách hoàn tiền

Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, FEEKA sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp.

Thời gian hoàn tiền dự kiến:

  • Chuyển khoản ngân hàng: từ 03 đến 10 ngày làm việc.
  • Qua cổng thanh toán điện tử: theo quy định của đơn vị thanh toán.
  1. Quy trình yêu cầu đổi trả
  • Bước 1: Liên hệ FEEKA qua hotline hoặc email.
  • Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm.
  • Bước 3: FEEKA xác minh thông tin.
  • Bước 4: Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo kết quả xử lý.